Online: Welkom in de hel van telco-telcomigratie, deel I

Op zich ben ik niet zo heel ontevreden over mijn huidige internetaansluiting bij Wanadoo Orange Online, maar ik zag de laatste tijd dat concurrenten steeds goedkoper werden waar Online op dezelfde prijs (voor oude abonnees) blijft zitten en dat veel abonnementen tegenwoordig maandelijks opzegbaar zijn in plaats van eens per jaar.

Reden voor mij om mijn jaarlijkse kans te grijpen en om over te stappen van provider. Misschien een beetje na├»ef om te verwachten dat het zomaar zou gaan, maarja zo kom je nooit af van je jaarcontract. Volgens de regeltjes heb ik netjes meer dan een maand van te voren schriftelijk gevraagd om het opzeggen van m’n abonnement en aangegeven dat ik graag zou willen overstappen naar Telfort. En afgezien van de spelfout in m’n naam (zijn we inmiddels aan gewend) lukt het Telfort tot nu toe om alles voor elkaar te krijgen.

Omdat de klantenservice van Online mijn opzegging niet heeft bevestigd, bel ik vandaag maar eens even. Enter de klantenservice van Online:

“Goedemiddag, Online klantenservice, wat kan ik voor u doen?”
“Ik wil graag even de status van mijn opzegging controleren.”
“Wanneer heeft u die brief gestuurd?”
“Op 26 september 2008.”
“Ah ik zie het, nee die opzegging is niet geaccepteerd, uw abonnement is gewoon met een jaar verlengd.”