Online: Welkom in de hel van telco-telcomigratie, deel II

“Goedemiddag, Online klantenservice, wat kan ik voor u doen?”
“Ik wil graag even de status van mijn opzegging controleren.”
“Die staat op 31 oktober.”
(lange stilte) “31 oktober dit jaar? Dat is mooi. Dus dan is alles verder geregeld voor mijn overstap.”
“Dat denk ik wel ja.”
“OK, bedankt, een fijne dag nog!”

Nu moet er eigenlijk een waarschuwende opmerking komen over een beer en een huid enzo, maar ik ben te zeer verbaasd over dit positieve resultaat. Wat een dreigend briefje toch niet allemaal kan doen.

En nu maar afwachten op of 31 oktober of 1 november ook daadwerkelijk alles gaat werken. (Ja ik wéét dat het een dag voor m’n vakantie is… Kon gewoon niet anders, anders had ik weer een jaar aan Online vastgezeten.)

Update 1 november: Jeuj! Het feit dat je dit kunt lezen, maar vooral dat ik dit kan schrijven laat zien dat de overstap tot nu toe succesvol is verlopen. Gelukkig. Nu alleen nog even afwachten wanneer Online die lelijke witte Livebox komt ophalen.

Online: Welkom in de hel van telco-telcomigratie, deel I

Op zich ben ik niet zo heel ontevreden over mijn huidige internetaansluiting bij Wanadoo Orange Online, maar ik zag de laatste tijd dat concurrenten steeds goedkoper werden waar Online op dezelfde prijs (voor oude abonnees) blijft zitten en dat veel abonnementen tegenwoordig maandelijks opzegbaar zijn in plaats van eens per jaar.

Reden voor mij om mijn jaarlijkse kans te grijpen en om over te stappen van provider. Misschien een beetje naïef om te verwachten dat het zomaar zou gaan, maarja zo kom je nooit af van je jaarcontract. Volgens de regeltjes heb ik netjes meer dan een maand van te voren schriftelijk gevraagd om het opzeggen van m’n abonnement en aangegeven dat ik graag zou willen overstappen naar Telfort. En afgezien van de spelfout in m’n naam (zijn we inmiddels aan gewend) lukt het Telfort tot nu toe om alles voor elkaar te krijgen.

Omdat de klantenservice van Online mijn opzegging niet heeft bevestigd, bel ik vandaag maar eens even. Enter de klantenservice van Online:

“Goedemiddag, Online klantenservice, wat kan ik voor u doen?”
“Ik wil graag even de status van mijn opzegging controleren.”
“Wanneer heeft u die brief gestuurd?”
“Op 26 september 2008.”
“Ah ik zie het, nee die opzegging is niet geaccepteerd, uw abonnement is gewoon met een jaar verlengd.”

Overstappen

Op zich ben ik best tevreden met mijn huidige internetverbinding via Wanadoo Orange Online. Ik heb alleen het idee dat het wat sneller en goedkoper kan (bijvoobeeld bij Telfort?). Probleem was alleen dat je bij Wanadoo Orange Online altijd vast zat aan een jaarcontract. Maar nu niet meer: Ze besloten om de prijzen met vijf cent te verhogen om zo de bedragen mooi te kunnen afronden. Voor ons een mogelijke reden om het contract op te zeggen.

Maar dan moet ik nu ook echt de stap durven zetten. En dan maar hopen dat de overstap ook vlekkeloos gaat verlopen, zonder weken zonder internet… Als ik daar maar geen nachtmerries van krijg.

Update: Als ik m’n abonnement nu opzeg, dat wordt m’n lijn ‘gesloopt’. En dan zit ik weken zonder internet. Netjes overstappen kan ik pas per 1 november. Drie keer raden waar ik nog even op ga wachten.